6 психологических трюков, которыми ты можешь пользоваться в общении

Правила и приемы психологического контакта

Психологические приемы установления контакта важно знать, чтобы не допускать ошибок и не отвернуть от себя собеседника.

1. Уважайте чужое мнение и личные границы человека.

2. Не навязывайте себя и свою точку зрения.

3. Старайтесь сохранять нейтральный дружественный тон беседы, если человек вам малознаком или общение имеет деловой характер.

4. Контролируйте свою речь, не допускайте грубостей, оскорблений, не используйте сленг.

5. Не критикуйте собеседника, его мнение, мышление, поведение.

6. Признавайте свои ошибки и извиняйтесь за них.

7. Выражайтесь конкретно, наделяйте свои слова смыслом.

8. Постарайтесь не перебивать собеседника.

9. Ставьте себя на место оппонента и оценивайте сказанное с его точки зрения.

10. Поинтересуйтесь, как человеку комфортно, чтобы вы к нему обращались.

11. Улыбайтесь.

11 психологических трюков

1. Если нужно сказать серьезный факт, а никто из окружения не слушает.

Достаточно сказать: «Вот так мне говорил отец». Как правило, люди на подсознательном уровне склонны доверять родительским советам, поэтому такая фраза будет услышана каждым.

2. Чтобы определить симпатию со стороны другого человека, можно применять вот такой прием: выбирается определенное слово, когда оно будет произноситься, нужно улыбаться.

Если вы услышите, что собеседник часто произносит такое слово, точнее, оно начало звучать из его уст чаще, значит, есть место симпатии.

3. Играя в «Камень, ножницы и бумага», можно пойти на простой психологический трюк.

Перед началом игры стоит задать любой вопрос, чтобы сбить его с мысли. В 85 % случаев соперник покажет «ножницы», соответственно, остается выбрать «камень» для победы. Оптимально ставить неудобный, но простой вопрос.

4. Каждый оказывался в ситуации, когда во время движения не удается разойтись с другим человеком.

Прием простой: нужно смотреть в сторону направления движения. А дело в том, что остальные люди смотрят в глаза пешеходов, чтобы понять, какое направление они выберут. Демонстрируя собственным взглядом правильном направление для движения, можно избежать неприятных ситуаций.

5. Часто в голове «застревает» мелодия, которая повторяется на протяжении нескольких часов.

Чтобы забыть о ней, достаточно прокрутить у себя в голове конец песни. Главная задача – доказать мозгу, что песня уже закончилась. Но если вы не знаете ее окончание, вот здесь уже будут проблемы.

6. Иногда создается ощущение, что кто-то наблюдает и не может отвести взгляд.

Как быть в таком случае? Существует интересный прием: нужно зевнуть и посмотреть, кто это сделает в ответ. Зевотой можно «заразить» человека, который внимательно наблюдает. Как правило, остальные даже не заметят этого.

7. Чтобы во время знакомства оставить о себе положительное мнение, достаточно предварительно нагреть руки.

Теплые руки всегда вызывают ассоциацию с дружелюбием и приветливостью.

8. Если вас кто-то сильно недолюбливает и хочется немного снизить градус конфликта, достаточно попросить ручку.

Разве кто-то может отказать в ручке, ведь такая просьба слишком маленькая? При этом человек сам себя убедит, что ненависть не такая и сильная, поэтому нормальное общение можно продолжать.

9. Чтобы оставить положительное мнение во время разговора, достаточно один раз перефразировать слова собеседника и повторить их.

Такой простой прием поможет, что вы хорошо слушаете его.

10. Во время разговора с другим человеком аккуратно кивайте, создавая видимость, что вы внимательно слушаете и соглашаетесь.

11. Всегда нужно запоминать имя людей, с которыми вы только познакомились.

Это заставит другого человека обратить на себя внимание. И самое главное – он будет чувствовать неловкость, ведь редко кто запоминает имя своего нового знакомого

Фото: Pixabay

Метод Сократа

Как гласит легенда, философ общался с людьми весьма оригинально. Чтобы добиться желаемого, он задавал собеседнику несколько вопросов, на которые можно было ответить только утвердительно. А затем, когда спрашивал самое основное, человеку было трудно отказаться. Как сказать “нет”, если до этого три раза сказал “да”?

Так и в продажах. Сначала задайте ни к чему не обязывающие вопросы (“посмотрите, у нас хорошие скидки сегодня, не так ли?”, “эту модель можно носить и на работу, и на выход, согласны?”), а потом спрашивайте тот самый вопрос, ради которого все и затевалось: хотите приобрести эту модель?

Всегда ли плохо быть манипулятором

Мы уже говорили о том, что каждый из нас является манипулятором. Всегда стоит помнить – манипуляторы не всегда отрицательные личности. Возможность человека управлять другими может способствовать достижению личной или общей цели без ущерба окружающим.

Многогранность манипуляций заключается в том, что часто они используются для предотвращения конфликтов. Главный аспект состоит лишь в этической стороне вопроса – вы скрытно используете человека.

Если изучите искусство манипуляций, вы можете использовать приобретенные навыки в положительных целях. Например, в улучшении взаимоотношений с партнёром, предотвращении ссор и конфликтов. Главное – помнить, что при положительной манипуляции нельзя использовать агрессивные методы. Например, тактики унижения и насильственной подавлении воли человека. Ваши действия должны быть направлены по большей части на аккуратное побуждение человека к действиям.

Почему удается манипулировать сознанием людей — легко пробиваемая когнитивная подкорка

Почему не получается общаться

Чаще всего в основе неумения успешно общаться с другими людьми лежат проблемы из области психологии. Это могут быть:

• застенчивость;
• низкая самооценка;
• страх “ляпнуть” какую-нибудь глупость;
• боязнь высказать свое мнение;
• проблемы с дикцией (шепелявость, заикание, картавость и др.).

Причины этих проблем нередко родом из детства, когда только формируются навыки коммуникации. Вот некоторые из факторов, которые могут привести к возникновению проблем с общением:

1. Укоренившиеся комплексы.
2. Серьезное эмоциональное потрясение.
3. Долгий период одиночества в силу разных обстоятельств, и как итог – социальная деградация.
4. Жесткое ограничение в общении со сверстниками (родители не выпускали ребенка из дома, не давали ему общаться с другими детьми).

Это все довольно серьезные причины, которые требуют тщательной и долгой работы с психологом. Проявляются они в том, что человек даже не может адекватно отреагировать на обращение к нему. Он замыкается, прячется, может убежать.

Если же человек может поддержать беседу, но не считает себя хорошим собеседником, то этот навык можно отработать. Существует масса различных тренингов по личному развитию. Они, конечно, способны вдохновить, но без регулярной практики теория не имеет смысла. Именно поэтому я подобрала для вас наиболее интересные и эффективные упражнения. Но прежде чем приступить к ним, давайте выучим основные правила успешного общения с людьми.

Что такое психологический контакт и какова его суть?

Психологический контакт – это способ установления и поддержания доверительных отношений между людьми, основанный на поиске общих интересов. То есть, люди будут активно общаться, если имеют одинаковые цели и найдут точки соприкосновения.

Процесс психологического контакта проходит следующим образом:

1. оценивание внешнего вида и поведения друг друга (на этом этапе люди на основе первого впечатления понимают, хотят ли они общаться между собой дальше);

2. взаимный интерес (собеседники отделяются от группы и выбирают приятную обоим тему для беседы);

3. возникновение диады (двое (или больше) людей сближаются, проявляют взаимный интерес, строят совместные планы, активно и часто взаимодействуют).

Техники «сохранения лица»

Как быть, когда вас оскорбляют? Как достойно ответить, сохранив внутреннее спокойствие и не потерять лицо?

Техника 1. «Внешнее согласие»

Когда вам говорят что-то неприятное и обидное, то предполагается, что вы потеряете контроль над собой и ответите собеседнику взаимностью.

Или начнете доказывать ему, что он неправ и его слова несправедливы.

Фраза «может, Вы и правы», не говорит, о том, что вы согласны, это понимают все, но она лишает собеседника права на продолжение словесной атаки.

В любом случае, очевидно, что повторять ее бесполезно.

Техника 2. «Повторение»

Произнести вслух, то, что в запале сказал вам собеседник, очень полезно.

Вряд ли тот, кто уже приготовился услышать «Сам дурак!» готов услышать от вас свои слова и готов на них реагировать.

Даже если у него большой словарный запас, постоянно слышать эхо своих слов, не получая желаемого результата в виде эмоциональной реакции, вряд ли понравится оппоненту.

Техника 4. «Часть моей личности»

Кому-то что-то не нравится в вас.

Признайте, что это допустимо. Но это ваше личное качество, которое принадлежит вам, поэтому чужое суждение о нем вас не трогает.

«Да, я работаю медленно. Но я стараюсь все делать без ошибок, поэтому перепроверяю свою работу».

Быть, а не казаться…

Как добиться внимания и любви парня, который нравится? Через внешность, ведь мужчины любят глазами (в отличие от женщин, которые любят ушами). Внешность не обязательно должна быть журнальной. Мужчинам нравятся эффектные женщины, но это не значит, что следует выглядеть вызывающе, и сексуальность не стоит путать с вульгарностью. Тем более добиться секса с парнем — это не то же, что влюбить его в себя.

По данным психологических исследований, сильному полу чрезвычайно не нравятся проявляющие навязчивую инициативу дамы. Поэтому, задаваясь вопросом, как добиться внимания мужчины, помните, что сначала пробуждают в нем интерес, а потом — охотника. Чтобы казалось, что инициатива по сближению исходила от него.

Для того, чтобы добиться мужчину, нужно вызвать в нем интерес

Что парням нравится в девушках?

Какой стать, чтобы добиться не только внимания, но и любви? Как заинтересовать парня? Конечно, нет предела совершенству, но вот к чему надо стремиться:

Радует взгляд здоровая, ухоженная, аккуратная девушка, одетая со вкусом. А это значит — в одежду, подчеркивающую достоинства и скромно скрывающую недостатки. Макияж должен быть, но не боевая раскраска заждавшейся любви туземки. И, желательно, не должно бросаться в глаза, сколько потрачено времени, сил и денег на создание образа. Во внешнем виде стремимся к гармонии и естественности

Развитие эстетического вкуса важно, это говорит об уме.
Кстати, у интеллектуальной, начитанной девушки с широким кругозором, гораздо больше шансов добиться парня своей мечты, так как привлечь мужчину сможет самый сексуальный орган — мозг. Умная женщина сумеет выбрать из десятков психологических приемов важные и подходящие именно в ее случае способы. Поддержит разговор на разные темы, очарует остроумием

Глупеньких девочек предпочитают неуверенные в себе или циничные, желающие использовать эту глупость, мужчины. Хотя никто не запрещает использовать желание парня чувствовать себя умнее.

Позитивность, чувство юмора, женственность, естественность в поведении нравятся всем парням. Психологи крупнейшего клуба знакомств в Америке, проведя опрос клиентов, выяснили, что 40% мужчин не продолжат отношения с теми, кто грубо и хамски ведет себя с обслуживающим персоналом кафе или ресторанов. Так что от девушек парни ждут мягкости и доброты.
Когда женщина уверена в себе, тогда и голос звучит соблазнительно, и глаза искрятся завораживающе, и походка становится волнительной. Такая уверенность в себе не зависит от внешних данных и интеллекта. Чтобы воспитать веру в себя, психологи советуют такие приемы:

1. Посмотреть на свое отражение «влюбленными глазами». Найти 10 лучших качеств и вспоминать их чаще. Любить себя не только за них.
2. Назвать и принять свои негативные качества. Не заниматься самоедством, а подумать, как их можно заменить положительными. Спокойно и конструктивно относиться к неудачам — делать выводы и учиться.
3. Не сравнивать себя с другими.
4. Общаться с позитивными людьми, которые вас принимают такой, как есть.
5. Жить и действовать согласно желаниям, а не идти на поводу чужой критики и страхов.
6. Помогать другим. Это тоже позволит ценить себя.
7. Часто улыбаться, не бояться смотреть прямо и доброжелательно в глаза.
8. Репетировать осанку, походку и оттачивать жесты перед зеркалом.
9. Следить за уверенностью и отчетливостью речи.

Мужчины любят умных и начитанных женщин

То есть нужно узнать себя «во всей красе», не испытывать к своей персоне никаких отрицательных эмоций и показывать все это внешним видом. С адекватной самооценкой парня влюбить в себя будет легче.

Доброжелательная, открытая, легкая в общении, ухоженная, здоровая, без вредных привычек девушка обязательно обратит на себя внимание

Но важно именно быть, а не казаться. Ведь первое впечатление — отнюдь не залог длительных отношений

Ведь первое впечатление — отнюдь не залог длительных отношений.

Человек и социум

Фото автора Filipe Leme: Pexels Человек создание общественное, и не может полноценно развиваться вне социума. Именно поэтому влияние этого самого социума так сильно сказывается на твоём видении и понимании мира. Другими слова, любой, даже самый осознанный, человек подвержен влиянию извне.

Элементы манипуляции людьми со стороны других людей существуют столько, сколько существует само человеческое общество. Процесс усовершенствования и развития различных методов, способов манипуляции напоминает работу вечного двигателя. В современном обществе, в процессе управления человеком, задействованы самые передовые технические изобретения, информационные и психологические технологии.

Давай рассмотрим самые распространённые, с которыми ты сталкиваешься каждый день, часто даже не подозревая этого.

Сомнение в компетенции

Пошатнуть уверенность человека в его словах бывает сложно. Идеальный вариант для достижения этой цели — высказать сомнение в компетенции собеседника. Это может заставить его сомневаться в себе и в сказанном, а доказать свою правоту человеку, неуверенному в себе, проще простого.

К примеру, если спор зашел за экономику, задай своему собеседнику какой-нибудь внезапный вопрос по смежной теме. Скорее всего, он не сможет быстро сориентироваться и четко сформулировать ответ. После этого он будет осторожен в высказываниях, так как уверенность в своих знаниях у него пошатнется.

Кстати, если вдруг ты поймаешь кого-нибудь из своих знакомых на подобной манипуляции в отношении себя — знай, как достойно выстоять. Просто не сомневайся в своих знаниях и возможностях, а также оставайся при своем мнении. Если, конечно, оно действительно опирается на факты.

Трансляция уверенности в себе

Если ты решил создать образ уверенного в себе человека, тебе нужно уметь правильно транслировать его не только через свой внешний вид и свое поведение, но и через свою речь.

В разговоре с человеком старайся не использовать такие выражения, как «Я думаю», «Мне кажется», «Я бы сделал так…», «Так сказать» и все, что близко к ним. Такое наполнение твоей речи только представит тебя в негативном свете. Эти выражения подчеркивают твою неуверенность в себе (если она есть, а если нет — то способность включать в свою речь слова-сорняки). Когда твой собеседник слышит вышеперечисленные словечки, он воспринимает то, что ты ему говоришь, несерьезно.

Научись говорить уверенно и в диалоге использовать как можно меньше вводных слов с оттенками сомнения.

Широко улыбайтесь

Практически все люди положительно воспринимают улыбающегося человека, особенно если улыбка широкая и искренняя.

Психологические приемы для всех: Pixabay

Психолог, профессор, писатель Николя Геген в книге «Психология манипуляции и подчинения» рассказывает, что более половины людей (52,6%) улыбнутся в ответ. Этот способ невербального поведения позволяет повысить оценку тем, кому была адресована улыбка.

Психолог рассказывает, что в большинстве случаев улыбка подсознательно подталкивает людей согласиться с собеседником, даже если внутренне они приняли отрицательное решение. Сила такого привычного эмоционального посыла настолько велика, что даже широко улыбнувшийся человек, который не участвует в разговоре, способствует положительному отклику на просьбу.

Изобретатель, писатель и педагог Рон Гутман рассказывает, что человек, когда видит улыбку или улыбается, чувствует себя лучше.

Приемы психологического воздействия

15. Наглый человек

Вы можете заставить человека почувствовать себя неуютно, если будете смотреть на линию роста его волос во время разговора.

Эта хитрость поможет поставить собеседника на место, когда это необходимо.

16. Симпатия

Когда вы находитесь в группе людей, и кто-то рассказывает шутку, понаблюдайте, кто на кого смотрит. В такой ситуации, мы склонны инстинктивно смотреть на человека. который нам ближе всего или нравится.

17. Попросите об одолжении

Хотите, чтобы человеку вы больше нравились? Попросите его что-то для вас сделать. Известно, что людям, которым вы оказываете услугу, вы нравитесь больше.

Это работает, потому что мозг старается рационализировать: раз человек оказал вам услугу, вы ему нравитесь.

18. Зовите по другому имени

Хотите, чтобы человек относился к вам определенным образом? Вы можете этому поспособствовать, называя его определенным образом.

Например, если вы хотите, чтобы человек был с вами дружелюбным, зовите его именем, которое ему нравится. Если вы хотите, чтобы между вами были чисто профессиональные отношения, можете называть человека по его званию.

19. Не исправляйте людей

Когда человек неправ, сохраняйте молчание. Как правило, это не имеет значение, и исправляя его, вы создаете атмосферу негатива и плохого впечатления. Но если ситуация требует, чтобы вы высказались, начните расспрашивать его об их ответе.

20. Помни меня

Наши воспоминания непостоянны. Мы склонны помнить начало и конец чего-то, в то время как середина остается размытой.

Старайтесь не оказаться в середине, чтобы произвести впечатление. Когда вы знакомитесь с новым человеком, будьте первым или последним. То же самое можно применить на собеседованиях.

Если вы идете на свидание, постарайтесь выбрать начало или конец дня. И, будучи на свидании, постарайтесь произвести впечатление в начале или конце свидания.

22. Несогласие

Исследование показало, что, когда собеседник с вами не согласен, вам нужно говорить быстрее, чтобы у человека было меньше времени обработать то, что вы говорите.

23. Как получить согласие

Люди, которые испытывают страх, а затем чувство облегчения, как правило, потом положительно отвечают на просьбы. Например, люди, которые слышали свист невидимого полицейского при переходе улицы, чаще соглашались ответить на опрос, чем те, кто ничего не слышал.

24. Выгодное предложение

Во время переговоров сосредоточьтесь на вашем собеседнике и на том, что он получит после того, как заключит сделку. Например если вы хотите продать машину, вы можете сказать «Я даю вам нашу машину за $10 000» вместо «Я хочу $10000 за эту машину».

25. Свобода выбора

Когда вы даете человеку свободу выбора, это повышает ваши шансы на то, что он сделает то, что вы хотите. Вы также можете добавить, что «но ты не обязан это делать».

Источник

Этапы психологического контакта

Специалисты в области психологии разработали целую систему развития психологического контакта, которая включает в себя 5 этапов. При этом не допускается менять эту последовательность, перескакивать с одного этапа на другой или исключать какой-то пункт.

5 этапов психологического контакта:

Избавление от психологического барьера. Незнакомые люди выстраивают психологические барьеры автоматически, потому как не знают друг друга. Начните нейтральную беседу и ведите диалог таким образом, чтобы собеседник захотел не только поддержать его, но и согласился с вашей точкой зрения.

Поиск взаимных интересов. Общие интересы помогут продлить беседу и наладить отношения после первого контакта. Ищите новые темы для разговора, чтобы вам обоим было увлекательно общаться.

Подбирайте тактику общения. Поделитесь с собеседником личной информацией (об увлечениях или достижениях), вскоре он тоже почувствует желание раскрыться перед вами

Важно: старайтесь сохранить скромность и объективность, когда будете говорить о себе.

Поиск препятствий. Внимательно слушайте, что говорит другой человек, рассказывайте похожие истории из собственного опыта и задавайте уточняющие вопросы, чтобы определить, какие факторы могут помешать вам общаться

Выявить такие препятствия полезно, чтобы в будущем не допускать их возникновения.

Стабилизация диалога. На этом этапе ваши отношения довольно крепкие, есть четкие точки соприкосновения, общие темы, вы видите сильные и слабые стороны собеседника, знаете, какие вопросы можно задавать друг другу, а какие нет. На этом этапе можно воздействовать на оппонента для достижения нужного результата.

Да, я помню, ты рассказывал(а) мне об этом

Каждый из нас имеет в своём арсенале «коронные» рассказы. Некоторые из таких хочется озвучивать снова и снова

Если человек рассказывает что-то в очередной раз, не обрывайте его: «Я уже слышал это от тебя». Мягко напомните визави: вы не забыли его слова, и нет необходимости повторять информацию. Тем не менее ваш собеседник поймёт: вы цените то, о чём он говорит.

Теперь вы знаете о психологических приёмах намного больше. Многие закономерности вы наблюдали в общении с близкими, сотрудниками, во время просмотра телевизионных реклам

Нашей целью было привлечь ваше внимание к таким явлениям. Надеемся, что теперь вы сможете более продуктивно решать межличностные проблемы и вовремя распознавать попытки манипулирования

«Отзеркаливайте» собеседника

Снизить накал страстей, построить конструктивное общение и достичь взаимопонимания поможет психологический прием отзеркаливания. Эта методика невербальной коммуникации позволяет резонировать с собеседником, вызвать его расположение.

Психолог, академик, писатель Игорь Вагин в книге «Лучшие психотехники успеха» рекомендует с момента начала встречи выявлять и анализировать характерные жесты, лексику и эмоции оппонента и использовать их по принципу зеркального отражения. Психолог объясняет, что в основе приема лежит подсознательная симпатия к похожим внешне или по поведению людям.

В то же время важно не действовать демонстративно. Это может вызвать у собеседника обратную реакцию

Вагин советует в беседе искренне разделять эмоции собеседника (радость, восторженность, возмущение, гнев), соглашаться, даже если разговор идет о допущенной вами ошибке.

Вспомните о лидерском опыте

На связи наука: оказывается, даже небольшой опыт руководства людьми сильно способствует нашей уверенности в себе, а что еще более удивительно — воспоминания об этом опыте действуют также. Об этом в своем
исследовании говорят профессора из Колумбийского и Нью-Йоркского университетов.

Чтобы повысить уверенность в себе перед предстоящим интервью, вспомните весь лидерский опыт и запишите на листке: были капитаном школьного математического кружка, организовали субботник, руководили проектной группой — все подходит для вдохновения. Кстати, не забудьте этот лидерский опыт добавить и в
резюме.

Сила – внутри

Обязательно сконцентрируйся на себе! Это важно настолько, что может рассматриваться как отдельный обязательный атрибут твоего ощущения себя перед предстоящим разговором. Перед важным разговором вспомни ту ситуацию, когда ты была в сильной позиции: вела занятие, выступала, выигрывала в конкурсе

Сконцентрируйся на этом ощущении, зафиксируй его и только после этого отправляйся к оппоненту

Перед важным разговором вспомни ту ситуацию, когда ты была в сильной позиции: вела занятие, выступала, выигрывала в конкурсе. Сконцентрируйся на этом ощущении, зафиксируй его и только после этого отправляйся к оппоненту.

Фото автора ELEVATE: Pexels

Кажется, что это не работает, но если по-настоящему вспомнить ощущение силы, то твоя нервная система настроится на преодоление трудной ситуации и станет твоим помощником.

Я тебе нравлюсь

Сегодня каждый носит маски и понять настоящее отношение к себе бывает трудно. Но есть простой способ, который основан на теории Павлова и основывается на рефлексах человека.

Выбери среди слов собеседника особенно частое, улыбайся или кивай каждый раз, когда он его произносит. Если ты нравишься человеку, он начнет чаще использовать это слово, а если нет – будет его избегать.

Внимательно слушай

Любой собеседник хочет, чтобы его слушали и слышали. И для тебя будет плюсом, если ты подтвердишь, что весь монолог ты была предельно внимательна.

Показать это помогут уточняющие вопросы и переформулирование сказанного.

Правильно ли я поняла, что…

Ты пошел и сказал ему…

Что ответила Маша на твое выступление…

Фото автора Alex Green: Pexels

Комплименты

Говорите небольшие комплименты всем, независимо от пола и возраста

Такое внимание к себе человеку трудно не заметить

Еще один совет – говорить комплименты о третьих лицах. Представь, как невыгодно будет смотреться сплетница на фоне девушки, которая искренне радуется за других.

Если кто-то говорит комплименты о третьих лицах, ты неосознанно думаешь, что в твое отсутствие также положительно скажут и о тебе. Позитив всегда привлекает.

Отражение

Если твои клиенты или работодатель часто агрессируют на тебя, повесь за своей спиной зеркало.

Никто не любит видеть себя в таком состоянии, тем более большинство людей просто не отражают, как страшно они выглядят в такие моменты со стороны.

Как расположить к себе собеседника?

Замечали, что с одними людьми общаться легко и приятно, а с другими приходится прилагать значительные усилия, постоянно подбирать слова и придумывать темы для разговоров? Так происходит не только с теми, с кем мы только что познакомились, но и с теми, кого мы давно и хорошо знаем. Почему так?

Дело в том, что все мы разные, и для одних из нас общение дается легко, а для других оно становится настоящим испытанием даже в близком кругу. Есть несколько психологических трюков, которые помогут «раскрыть» человека и сделать общение легким и приятным в любой ситуации. Эти способы подходят для любых ситуаций. Они работают как с клиентами, коллегами и чиновниками, так и с родителями, детьми и друзьями.

Используйте “Мы-высказывание”

Есть я- и вы-высказывания, а есть местоимение “мы” (“Мы-то с вами знаем, как эффектно смотрится открытая спина!”). Это самое “мы” делает вас с клиентом не антагонистами — продавцом и покупателем, которые испокон веков ведут неравную схватку (одному надо продать подороже, другому — купить подешевле), а союзниками, сообщниками. Магическое “мы” сближает и объединяет менеджера и клиента общей идеей: классным товаром, которые есть в наличии, вот он — иди и покупай. А дальше уже дело техники: продавец будет разъяснять преимущества, ни в коем случае не навязывая и не заставляя, покупатель — делать выбор.

А что насчет конфликтов?

Конфликты — неизбежная часть общения. Мы разные, поэтому наши мнения и взгляды могут не совпадать. Когда мы не можем договориться, возникает конфликт. Например, мы считаем творческий беспорядок нормальным. а наша соседка по кабинету — что на столе не должно быть ничего лишнего. Если у нас не получается найти компромисс, возникает конфликтная ситуация.

Любой конфликт имеет несколько стадий:

Предконфликтная ситуация. Это то положение дел, которое провоцирует конфликт и приводит к нему: то самое несовпадение интересов, пренебрежение границами другого, нарушение обещаний, пассивная агрессия и так далее.

Инцидент. Рано или поздно чаша терпения переполняется, и конфликт переходит в активную стадию. Инцидент — та самая капля, которая переполняет чашу. Сам по себе он не является причиной конфликта, но становится поводом для него

Спусковым крючком может стать неосторожное замечание, оставленная на столе чашка или брошенный мимо корзины для белья носок.

Эскалация. Это прямое противостояние конфликтующих сторон

На этой стадии происходят разнообразные стычки, а участники конфликта предъявляют друг другу требования и ставят ультиматумы.

Кульминация. Это наивысшая точка конфликта, после которой противоборствующие стороны приходят к пониманию, что ситуацию нужно как-то решить.

Завершение. Это момент, когда стороны начинают искать выход из ситуации и определять ту цену, которую им придется «заплатить» за продолжение конфликта или его завершение. Если конфликтующие смогут договориться, то конфликт разрешается.

Постконфликтная ситуация. Это время, когда стороны определяет последствия конфликтной ситуации. Они могут быть негативными (усиление конфликта, отвлечение внимания, полное разрушение отношений) или позитивным (разрешение конфликта, оздоровление отношений, сплоченность коллектива).

Предотвратить развитие конфликта можно только на первой стадии. Для этого нужно, чтобы его участники нашли время и обсудили все, что их не устраивает. Лучше говорить не про то, что другой делает неправильно — это только усилит конфликт и приведет к его эскалации. Используйте Я-сообщения и объясняйте, что именно вам не нравится и почему.

Если договориться не удается, а конфликт переходит в активную стадию, важно сохранять спокойствие и не вовлекаться в негативные эмоции. Помните, что люди редко хотят причинить нам вред

Чаще всего конфликт возникает из-за того, что мы не можем договориться или уступить. Подумайте, что для вас важнее: сохранить отношения с этим человеком или настоять на своем. Если вопрос не принципиальный для вас или не требует значительных уступок, возможно, стоит пойти на компромисс и уступить.

Просчитайте цену конфликта: сколько сил, времени и нервов вам придется потратить, чтобы выйти победителем из этой ситуации. Стоит ли победа этих усилий? Или лучше попробовать договориться и найти выход? Готов ли ваш оппонент к разрешению ситуации? Если не получается говорить тет-а-тет, пригласите модератора — человека, которому вы оба доверяете и который сможет регулировать накал страстей и возвращать вас в конструктивное русло.

При разрешении конфликта не забывайте про основные правила:

• Обсуждайте ситуацию, а не человека.
• Будьте терпеливым ко второй стороне конфликта.
• Выявите конкретный предмет конфликта и обсуждайте только его.
• Не расширяйте предмет обсуждений.
• Слушайте, не перебивая и не возражая.
• Не переходите на личности и не используйте оскорбления.
• Сохраняйте голову холодной.
• Возьмите паузу, если это необходимо.
• Пишите друг другу письма, если не получается обсуждать.
• Постарайтесь найти компромисс и позитивный выход из ситуации.

Конфликт — ответственность обеих сторон, поэтому шаги для выхода из кризисной ситуации должны принимать все его участники. В остальном придерживайтесь общих правил: будьте вовлеченными и открытыми, задавайте больше вопросов и говорите о себе и своих чувствах. И не забывайте про искренность. Именно на ней строятся все конструктивные отношения и приятное общение.

Рекомендуем для изучения

О том как найти причины отвратительного поведения ребенка и подобрать ключ к решению 22 проблем в отношениях с ним.

Что ещё почитать: